Hòa Phát 365 luôn đặt sự hài lòng và quyền lợi của Quý khách hàng làm ưu tiên trong suốt quá trình mua sắm và sử dụng sản phẩm.
Không chỉ đồng hành cùng Quý khách trong quá trình tư vấn và lựa chọn sản phẩm, Hòa Phát 365 còn chú trọng đến dịch vụ hậu mãi, bảo hành và hỗ trợ sau bán hàng, với mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện, an tâm và chuyên nghiệp.
Sau khi nhận hàng, nếu sản phẩm phát sinh bất kỳ vấn đề nào hoặc Quý khách cần hỗ trợ về lắp đặt, sử dụng, bảo hành, đổi trả hay các vấn đề liên quan đến đơn hàng, vui lòng liên hệ với Hòa Phát 365. Đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ tiếp nhận thông tin, kiểm tra và hỗ trợ Quý khách nhanh chóng, tận tâm và phù hợp với chính sách hiện hành.
Thời gian phục vụ: Từ 7h30 – 18h00 tất cả các ngày trong tuần, trừ ngày chủ nhật và ngày lễ.
QUY ĐỊNH CHUNG VỀ CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
Nhằm đảm bảo quyền lợi của Quý khách hàng và thống nhất quy trình xử lý sau bán hàng, Hòa Phát 365 áp dụng chính sách đổi trả theo từng nhóm sản phẩm và điều kiện cụ thể.
Lưu ý quan trọng
-
Chính sách đổi trả áp dụng đối với các sản phẩm Ghế văn phòng đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi trả theo quy định của Hòa Phát 365.
-
Đối với ghế được đặt sản xuất theo yêu cầu riêng của khách hàng như màu sắc, chất liệu, kích thước, kiểu dáng hoặc các tùy chỉnh khác, Hòa Phát 365 không áp dụng đổi trả sau khi đơn hàng đã được xác nhận, trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng nội dung đã thỏa thuận thuộc trách nhiệm của Hòa Phát 365.
-
Đối với các sản phẩm bàn, tủ, sofa và các sản phẩm nội thất khác, Hòa Phát 365 không áp dụng chính sách đổi trả sau khi khách hàng đã xác nhận đặt hàng, trừ trường hợp sản phẩm có lỗi, hư hỏng hoặc giao không đúng sản phẩm theo nội dung đơn hàng đã được xác nhận.
-
Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm, kích thước, màu sắc, chất liệu, số lượng và các yêu cầu tùy chỉnh trước khi xác nhận đặt hàng.
-
Các trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật hoặc thuộc phạm vi bảo hành sẽ được Hòa Phát 365 tiếp nhận và xử lý theo Chính sách bảo hành hiện hành.
1. ĐỔI TRẢ DO LỖI SẢN PHẨM HOẶC SAI ĐƠN HÀNG
Hòa Phát 365 tiếp nhận yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:
-
Sản phẩm được phát hiện hư hỏng, lỗi kỹ thuật hoặc lỗi từ nhà sản xuất và không thể khắc phục bằng phương án sửa chữa hoặc bảo hành phù hợp.
-
Đối với các lỗi có thể nhận biết tại thời điểm giao hàng, Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm và thông báo ngay cho nhân viên giao hàng để được ghi nhận và hỗ trợ xử lý.
-
Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem, nhãn, tag thương hiệu và các phụ kiện đi kèm (nếu có), nhưng phát hiện lỗi thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất.
-
Trường hợp sản phẩm đã được sử dụng và phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, Hòa Phát 365 sẽ tiến hành kiểm tra và ưu tiên phương án bảo hành, sửa chữa. Nếu lỗi được xác định không thể khắc phục, Hòa Phát 365 sẽ xem xét đổi sản phẩm theo chính sách áp dụng.
-
Sản phẩm được giao không đúng chủng loại, mẫu mã, màu sắc, kích thước, số lượng hoặc thông số so với đơn hàng đã được Hòa Phát 365 và Quý khách xác nhận.
-
Việc đổi trả sẽ được thực hiện sau khi Hòa Phát 365 tiếp nhận thông tin, kiểm tra tình trạng sản phẩm và xác định sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi trả.
2. ĐỔI TRẢ THEO NHU CẦU CỦA KHÁCH HÀNG
Đối với trường hợp sản phẩm không có lỗi, được giao đúng theo nội dung đơn hàng đã xác nhận nhưng Quý khách muốn đổi hoặc trả vì nhu cầu cá nhân, thay đổi ý định, thay đổi không gian sử dụng hoặc các lý do chủ quan khác:
-
Sản phẩm đã được giao và hoàn tất lắp đặt tại địa điểm của khách hàng: Không áp dụng đổi trả.
-
Sản phẩm được đặt sản xuất hoặc tùy chỉnh theo yêu cầu riêng của khách hàng: Không áp dụng đổi trả sau khi đơn hàng đã được xác nhận.
-
Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ mẫu mã, màu sắc, kích thước, chất liệu, số lượng và thông tin sản phẩm trước khi xác nhận đơn hàng.
Hòa Phát 365 rất mong Quý khách phối hợp kiểm tra sản phẩm tại thời điểm nhận hàng để đảm bảo quyền lợi và giúp quá trình hỗ trợ được thực hiện nhanh chóng, thuận tiện.
Trân trọng cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn Hòa Phát 365!
