CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH – HÒA PHÁT 365
Hòa Phát 365 cam kết mang đến sản phẩm chất lượng cùng dịch vụ chuyên nghiệp, tận tâm và minh bạch. Trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm, Quý khách sẽ được hỗ trợ về bảo hành, kỹ thuật, linh kiện và các vấn đề liên quan đến đơn hàng.
Kênh hỗ trợ: Fanpage Facebook – Support Hòa Phát 365
I. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
1. Thời hạn bảo hành
Các sản phẩm do Hòa Phát 365 sản xuất và cung cấp được bảo hành miễn phí 12 tháng, tính từ ngày giao hàng và hoàn tất lắp đặt.
Đổi mới trong 07 ngày: Áp dụng đối với sản phẩm có sẵn phát sinh lỗi từ nhà sản xuất, sau khi được Hòa Phát 365 kiểm tra và xác nhận.
Chính sách đổi mới không áp dụng đối với sản phẩm đặt làm riêng theo kích thước, màu sắc, thiết kế hoặc yêu cầu của khách hàng. Các sản phẩm này vẫn được áp dụng chính sách bảo hành theo quy định.
2. Phạm vi bảo hành
Đối với ghế văn phòng:
Hòa Phát 365 bảo hành các lỗi phát sinh từ sản xuất, lắp đặt hoặc vận chuyển thuộc trách nhiệm của chúng tôi; các lỗi kỹ thuật tại khung chân, khung lưng sắt, mối hàn, bánh xe, Piston, Bộ nâng hạ và các bộ phận thuộc phạm vi bảo hành.
Không bảo hành đối với các hư hỏng phát sinh trong quá trình sử dụng như trầy xước, bong tróc, rách lưới/vải/da, gãy khung lưng, tay ghế, nhựa, xẹp nệm, va đập, ngập nước, hỏa hoạn hoặc sử dụng sai công năng.
Đối với bàn, tủ và sản phẩm từ gỗ, sắt:
Bảo hành các lỗi kỹ thuật do sản xuất, lắp đặt hoặc vận chuyển, bao gồm lỗi kết cấu, mối nối, bề mặt hoặc cong vênh nghiêm trọng được xác định do lỗi sản xuất.
Không bảo hành các trường hợp hư hỏng do nước, độ ẩm, ánh nắng trực tiếp, va đập, sử dụng sai công năng, bảo quản không đúng cách, tự ý tháo lắp, vận chuyển, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm.
3. Hỗ trợ sửa chữa và thay thế
Sản phẩm đủ điều kiện bảo hành sẽ được kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế bộ phận bị lỗi tùy theo tình trạng thực tế.
Nếu linh kiện cùng loại không còn cung cấp, Hòa Phát 365 có thể thay thế bằng linh kiện có công năng và thông số kỹ thuật tương đương.
Đối với trường hợp ngoài phạm vi bảo hành, chúng tôi vẫn hỗ trợ sửa chữa hoặc cung cấp linh kiện. Chi phí phát sinh sẽ được thông báo và thống nhất với khách hàng trước khi thực hiện.
II. QUY TRÌNH BẢO HÀNH
1. Gửi yêu cầu bảo hành
Quý khách vui lòng gửi thông tin đơn hàng kèm hình ảnh/video mô tả tình trạng sản phẩm qua Zalo hoặc Fanpage Support Hòa Phát 365.
Bộ phận Chăm sóc Khách hàng sẽ kiểm tra và thông báo phương án xử lý, hình thức bảo hành và thời gian dự kiến.
2. Hình thức bảo hành
– Đơn hàng từ 01–05 sản phẩm: Bảo hành tại kho hoặc địa điểm kỹ thuật được Hòa Phát 365 thông báo.
– Đơn hàng lớn hoặc sản phẩm cồng kềnh: Hòa Phát 365 xem xét hỗ trợ kỹ thuật tận nơi tùy khu vực và tình trạng thực tế.
– Khách hàng ở xa: Có thể hỗ trợ gửi linh kiện, phụ kiện hoặc hướng dẫn phương án xử lý phù hợp.
3. Thời gian xử lý
Hòa Phát 365 phản hồi xác nhận yêu cầu bảo hành trong vòng 24 giờ làm việc sau khi nhận đầy đủ thông tin.
Thời gian sửa chữa hoặc thay thế phụ thuộc vào tình trạng sản phẩm, linh kiện và khu vực bảo hành và sẽ được thông báo cụ thể đến Quý khách.
LIÊN HỆ HỖ TRỢ
Fanpage Facebook: Support Hòa Phát 365
Hòa Phát 365 cam kết xử lý các yêu cầu bảo hành nhanh chóng – minh bạch – tận tâm, đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.
Hòa Phát 365 chân thành cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm!
